Política de privacidad

En Serena™ valoramos y protegemos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad describe qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

SECCIÓN 1 - RESPONSABLE DE TUS DATOS

Serena™ es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [correo de atención al cliente].

SECCIÓN 2 - QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y PARA QUÉ

Cuando realizas una compra en nuestra tienda, recopilamos los datos personales que nos proporcionas: nombre, dirección de envío, código postal, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestarte el servicio:

  • Procesar, preparar y enviar tu pedido.

  • Confirmar tu pedido y darle seguimiento contigo.

  • Emitir comprobantes y atender solicitudes de facturación.

  • Atender dudas, aclaraciones, garantías y devoluciones.

De manera adicional, y solo si nos otorgas tu consentimiento, podemos utilizar tus datos para finalidades secundarias como el envío de promociones, novedades y contenido de la marca. Puedes negarte a estas finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la compra o el servicio que ya contrataste.

Cuando navegas en nuestra tienda también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de Internet (IP) de tu dispositivo, con el fin de conocer el navegador y el sistema operativo que utilizas y así mejorar tu experiencia de compra.

SECCIÓN 3 - CONSENTIMIENTO

Cuando nos proporcionas tus datos personales para completar una transacción, verificar tu tarjeta, realizar un cargo o efectuar una devolución, entendemos que otorgas tu consentimiento para que los recopilemos y los utilicemos únicamente con esa finalidad específica.

Si te solicitamos tus datos personales para una finalidad secundaria, como el envío de comunicaciones de marketing, te pediremos tu consentimiento de forma expresa o te daremos la oportunidad de negarte.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a [correo de atención al cliente].

SECCIÓN 4 - DERECHOS ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [correo de atención al cliente] indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos involucrados. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

SECCIÓN 5 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal cuando la ley lo requiera, cuando sea solicitada por una autoridad competente o cuando consideremos de buena fe que se han violado nuestros Términos del Servicio.

SECCIÓN 6 - SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, sus bases de datos y su aplicación general, en servidores seguros protegidos por firewall.

Pagos

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, los datos de tu tarjeta son cifrados conforme al estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de tu transacción se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para completar la compra; una vez concluida, la información de la transacción se elimina.

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, administrados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Estos requisitos ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de las tarjetas.

Los pagos en efectivo realizados en tiendas de conveniencia mediante referencia, así como las transferencias electrónicas, son procesados por nuestros proveedores de pago autorizados. Serena™ no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta bancaria.

SECCIÓN 7 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilan, usan y divulgan tu información en la medida necesaria para prestarnos los servicios que les encomendamos.

Sin embargo, algunos proveedores, como las pasarelas de pago y los procesadores de transacciones, cuentan con sus propias políticas de privacidad respecto de la información que estamos obligados a proporcionarles. Te recomendamos leer dichas políticas para comprender cómo será manejada tu información personal.

Ten presente que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones en una jurisdicción distinta a la tuya o a la nuestra. Si decides continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor externo, tu información puede quedar sujeta a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre dicho proveedor o sus instalaciones.

Una vez que abandonas nuestro sitio web o eres redirigido a un sitio o aplicación de terceros, dejas de estar regulado por este Aviso de Privacidad y por nuestros Términos del Servicio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas.

SECCIÓN 8 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria, a fin de evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta, esta se cifra mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales aceptados por la industria.

SECCIÓN 9 - COOKIES

Utilizamos cookies para operar la tienda y mejorar tu experiencia. A continuación las enlistamos para que puedas decidir si deseas conservarlas o desactivarlas desde tu navegador:

  • _session_id: token único, de sesión. Permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referencia, página de destino, etc.).

  • _shopify_visit: no almacena datos. Persiste 30 minutos desde la última visita. Utilizada por el proveedor de nuestro sitio para registrar el número de visitas.

  • _shopify_uniq: no almacena datos. Expira a la medianoche del día siguiente. Cuenta el número de visitas de un mismo cliente a la tienda.

  • cart: token único, persiste 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de tu carrito.

  • _secure_session_id: token único, de sesión.

  • storefront_digest: token único, indefinido. Si la tienda tiene contraseña, determina si el visitante tiene acceso.

Nuestro sitio utiliza cookies para dar seguimiento a los artículos que colocas en tu carrito de compras, incluso cuando abandonas el proceso de pago. Esta información nos permite determinar cuándo enviarte un recordatorio de carrito abandonado.

SECCIÓN 10 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio declaras que cuentas con la mayoría de edad conforme a la legislación de tu lugar de residencia, o que, siendo mayor de edad, otorgas tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores utilice este sitio bajo tu supervisión.

SECCIÓN 11 - MENSAJES SMS Y WHATSAPP

Valoramos tu privacidad y la información que consientes compartir con nosotros para nuestro servicio de mensajería. Usamos esta información para enviarte notificaciones relacionadas con tu pedido (incluidos los recordatorios de pago abandonado), ofertas y mensajes transaccionales, incluidas solicitudes de opinión sobre tu compra.

La confirmación de pedidos y el seguimiento de entregas se realizan principalmente por WhatsApp, con el número de contacto que nos proporcionas al momento de la compra.

SECCIÓN 12 - CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que te pedimos revisarlo con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales, lo notificaremos en esta página para que sepas qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias la divulgamos, si fuera el caso.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información podría transferirse a los nuevos propietarios para que puedan seguir prestándote el servicio.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si deseas acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, presentar una queja o simplemente obtener más información, contacta a nuestro responsable de privacidad en [correo de atención al cliente].