Política de envío

5.1 Procesamiento de pedidos

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se registran en nuestro sitio web, salvo que el pedido se realice en día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Una vez verificado, el pedido se prepara dentro de los siguientes 1 a 3 días hábiles y se despacha a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Antes de despachar, nuestro equipo confirma cada pedido con el cliente por WhatsApp o correo electrónico.

5.2 Origen y tiempos de entrega

Nuestros productos se envían desde China hacia todo México mediante línea de envío internacional. Esto nos permite ofrecer precios directos de fábrica sin intermediarios.

Tiempo de entrega estimado: de 8 a 20 días hábiles a partir del despacho del pedido.

En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Año Nuevo Chino, entre otras) o ante contingencias logísticas, la entrega puede extenderse algunas semanas adicionales. Establecemos un margen máximo de 45 días naturales para la llegada del producto; en caso de que el pedido no llegue dentro de ese plazo, podrás solicitar el reembolso por pedido perdido o no entregado.

Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento, el cual será compartido contigo para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

5.3 Costo del envío

El costo de envío, en caso de aplicar, se muestra de forma clara antes de finalizar la compra. Cuando una promoción incluya envío gratuito, así se indicará expresamente en la página del producto y en el resumen del pedido.

5.4 Consideraciones importantes

Te pedimos leer con atención los siguientes puntos, ya que al realizar tu compra los aceptas:

• Dirección incorrecta: si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y no nos notifica dentro de las 12 horas posteriores a la compra (antes de que el paquete sea procesado), y el paquete no puede ser entregado por ese motivo, no habrá opción de reembolso. Un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

• Cliente no localizado: si al momento de la entrega no es posible contactar al cliente, se dejará la notificación correspondiente. Si el paquete no es recogido en la oficina indicada dentro de los 5 días siguientes, será devuelto al origen, perdiéndose el pedido sin opción a reembolso.

• Cambio de dirección: una vez despachado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega, ya que los envíos son operados por empresas externas. Serena™ no tiene la facultad de modificar la dirección una vez que el pedido ha salido del almacén; el cliente es responsable de la pérdida del paquete en caso de no haber indicado una dirección correcta o de haber cambiado de domicilio.

• Retrasos ajenos a nosotros: factores como los retrasos logísticos y el despacho aduanal pueden afectar el plazo de entrega estimado.

• Impuestos y aduanas: Serena™ no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de impuestos, tasas, aranceles o tarifas que las autoridades aduanales puedan aplicar al paquete. En caso de aplicar, dichos cargos serán cubiertos por el comprador, sin posibilidad de tramitar devolución por este motivo.

• Costo de devolución: cuando proceda una devolución, el costo del envío de retorno al almacén corre por cuenta del cliente. En caso de cambio autorizado, nosotros cubrimos el envío del producto de reemplazo hacia el comprador.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con el envío y la entrega, escríbenos a [correo de atención al cliente].

5.5 Sobre nuestros productos

Nuestros productos provienen de China. Cualquier diseño utilizado está debidamente registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos productos de otras marcas ni incluimos logotipos de terceros en nuestros productos.